มาพูดคุยเกี่ยวกับประสบการณ์ลูกค้าองค์กรดิจิทัลด้านโทรคมนาคมกัน

ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีมีความสำคัญ โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมโทรคมนาคม อย่างไรก็ตาม มันจะไม่มีประโยชน์มากนัก หากไม่มีกลยุทธ์ด้านประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่มีคุณภาพดี ในบทความนี้เราจะพิจารณาปัญหานี้อย่างละเอียดยิ่งขึ้น

เหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญ

ผู้ให้บริการด้านการสื่อสารสามารถแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มเฉพาะได้ ลูกค้าองค์กรครอบครองส่วนใหญ่ของทุกแผนภูมิและไดอะแกรม ในความเป็นจริงพวกเขามักจะเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของพวกเขา เราสามารถเรียนรู้จากผู้เชี่ยวชาญ ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ) ภายในปี 2568 ตลาดองค์กรจะมีมูลค่าถึง 237 พันล้านดอลลาร์ในบริการโทรคมนาคม นี่เป็นจำนวนมาก ผู้นำทางธุรกิจบางคนอาจเรียกว่าฉ่ำด้วยซ้ำ มันคุ้มค่าที่จะสู้เพื่อมันใช่ไหม?

แต่ลูกค้าองค์กรเป็นเรื่องยาก มันเรียกร้อง มันต้องการความสนใจเป็นพิเศษ การเดินทางของลูกค้าทั้งหมดจึงต้องได้รับการจัดการอย่างเหมาะสมและกลั่นกรองอย่างระมัดระวัง แบรนด์โทรคมนาคมที่ละเลยสิ่งนี้อาจสูญเสียส่วนแบ่งในตลาดนี้ ผลที่ตามมาอาจถึงตายได้ โชคดีที่ Comarch Telecommunications ช่วยหลีกเลี่ยงความเชื่อดังกล่าว

การปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

ไม่มีผู้ให้บริการรายใดที่เชี่ยวชาญด้านศิลปะอย่างเต็มที่ การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าองค์กรเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างมากในชีวิตประจำวัน มีรอยแตกให้ซ่อมแซมอยู่เสมอ มีรายละเอียดหนึ่งหรือสองอย่างที่ทำงานได้ไม่ดีพอตามความคิดเห็นของลูกค้า จึงต้องดำเนินการ เนื่องจากนี่คือเทคโนโลยีโทรคมนาคมสมัยใหม่ที่เรากำลังพูดถึง จึงจำเป็นต้องมีเครื่องมือที่ออกแบบอย่างเหมาะสมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล Comarch ได้พัฒนาระบบสนับสนุนธุรกิจที่ปรับให้เหมาะกับปัญหานี้โดยเฉพาะ

โซลูชันเหล่านี้สามารถใช้ได้กับแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาสนับสนุนช่องทางดิจิทัลต่างๆ ซึ่งผู้ให้บริการโทรคมนาคมสามารถจัดการฐานการสมัครรับข้อมูล คำสั่งซื้อ กรณีต่างๆ และข้อมูลทางการเงินได้ นอกจากนี้ แอพเหล่านี้ยังมีเครื่องมือสำหรับกรอบข้อตกลง ซึ่งช่วยให้สามารถสร้างข้อเสนอเฉพาะบุคคลได้ ทั้งหมดนี้โปร่งใสโดยธรรมชาติเนื่องจากระบบการรายงานขั้นสูง ขั้นตอนเหล่านี้มีระบบอัตโนมัติจำนวนมากรวมอยู่ในการออกแบบ ผลิตภัณฑ์ดังกล่าวช่วยเพิ่มปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นในหลายระดับและหลายแพลตฟอร์ม คุณเห็นด้วยหรือไม่ ในความเป็นจริง เราอาจเสี่ยงกับคำกล่าวที่ว่าหากปราศจากการพัฒนาแอป Comarch Telco การจัดการประสบการณ์ลูกค้าแบบดิจิทัลอาจไม่สามารถทำได้เลย