テレコムにおけるデジタルエンタープライズのカスタマーエクスペリエンスについて話しましょう

技術の進歩は不可欠です。特に通信業界では。ただし、質の高いデジタルカスタマーエクスペリエンス戦略がなければ、あまり役に立ちません。この記事では、この特定の問題を詳しく見ていきます。

何でこれが大切ですか？

通信サービスプロバイダーは、クライアントを特定のグループに分けることができます。企業のお客様は、すべてのチャートとダイアグラムの大きな部分を占めています。実際、それらは多くの場合、それらの最も重要な部分です。専門家 ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ) からわかるように、2025 年までにエンタープライズ市場は通信サービスで 2,370 億ドルに達するでしょう。これは膨大な数です。一部のビジネスリーダーは、それをジューシーとさえ呼ぶかもしれません。戦う価値はありますよね？

しかし、企業の顧客層は困難です。それは要求します。特別な注意が必要です。したがって、カスタマージャーニー全体を適切に管理し、慎重にモデレートする必要があります。これを無視したテレコムブランドは、この市場でのシェアを失う可能性があります。結果は致命的となる可能性があります。幸いなことに、 Comarch Telecommunicationsはそのような信仰を回避するのに役立ちます。

デジタルカスタマーエクスペリエンスの向上

この技術を完全に習得したサービスプロバイダーはありません。企業クライアントを満足させることは、日常的に非常に困難です。修復すべきいくつかの亀裂が常にあります。顧客からのフィードバックによると、十分に機能しない細部が常に 1 つまたは 2 つあります。その結果、アクションを実行する必要があります。これは現代の通信技術であるため、デジタルカスタマーエクスペリエンスを向上させるには、適切に設計されたツールが必要です。 Comarchは、この問題に特化したビジネスサポートシステムを開発しました。

これらのソリューションは、モバイルアプリで利用できます。これらは、通信プロバイダーがサブスクリプションベース、注文、ケース、および財務情報を管理できるさまざまなデジタルチャネルをサポートしています。さらに、これらのアプリはフレーム契約のためのツールを提供し、パーソナライズされたオファーの作成を可能にします。非常に高度なレポートシステムにより、当然のことながら、すべてが完全に透過的です。言うまでもなく、これらの手順の設計には多くの自動化が含まれています。このような製品は、複数のレベルやプラットフォームで行われるデジタルインタラクションを大幅に強化しますね。実際、 Comarch Telcoアプリの開発がなければ、デジタルカスタマーエクスペリエンス管理はまったく不可能になる可能性があるという声明を出す危険さえあります。