Parliamo di Digital Enterprise Customer Experience nelle telecomunicazioni

Il progresso tecnologico è vitale. Soprattutto nel settore delle telecomunicazioni. Non sarebbe molto utile, tuttavia, senza una strategia di customer experience digitale di buona qualità. In questo articolo, daremo un'occhiata più da vicino a questo particolare problema.

Perché questo è importante?

I fornitori di servizi di comunicazione possono suddividere i propri clienti in gruppi specifici. I clienti aziendali occupano grandi segmenti di ogni grafico e diagramma. Anzi, spesso ne sono la parte più significativa. Come possiamo apprendere dagli esperti ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ), entro il 2025 il mercato enterprise raggiungerà i 237 miliardi di dollari in servizi di telecomunicazione. Questo è un numero enorme. Alcuni leader aziendali potrebbero persino definirlo succoso. Vale la pena lottare, vero?

Ma la clientela aziendale è difficile. Esige. Ha bisogno di un'attenzione speciale. L'intero percorso del cliente deve quindi essere gestito correttamente e attentamente moderato. Un marchio di telecomunicazioni che lo trascura potrebbe perdere la sua quota di questo mercato. Le conseguenze possono essere mortali. Fortunatamente, Comarch Telecommunications aiuta a evitare tale fede.

Migliorare le esperienze dei clienti digitali

Nessun fornitore di servizi ha padroneggiato completamente l'arte. Soddisfare i clienti aziendali è estremamente impegnativo ogni giorno. Ci sono sempre delle crepe da riparare. C'è sempre un dettaglio o due che non funzionano abbastanza bene, secondo il feedback dei clienti. Di conseguenza, è necessario agire. Poiché stiamo parlando di una moderna tecnologia di telecomunicazione, sono necessari strumenti adeguatamente progettati per migliorare le esperienze digitali dei clienti. Comarch ha sviluppato sistemi di supporto alle imprese specifici per questo problema.

Queste soluzioni possono essere disponibili per le app mobili. Supportano diversi canali digitali attraverso i quali un provider di telecomunicazioni può gestire la base di abbonati, gli ordini, i casi e le informazioni finanziarie. Inoltre, queste app forniscono strumenti per accordi quadro, consentendo la creazione di offerte personalizzate. Tutto ciò è completamente trasparente, naturalmente, grazie all'avanzatissimo sistema di reportistica. Inutile dire che queste procedure hanno molta automazione inclusa nel loro design. Tali prodotti migliorano notevolmente le interazioni digitali che avvengono su più livelli e piattaforme, non sei d'accordo? In effetti, rischieremmo persino di affermare che senza lo sviluppo dell'app Comarch Telco , la gestione digitale dell'esperienza del cliente potrebbe non essere affatto possibile.