आइए बात करते हैं टेलीकॉम में डिजिटल एंटरप्राइज कस्टमर एक्सपीरियंस की

तकनीकी उन्नति महत्वपूर्ण है। खासकर दूरसंचार उद्योग में। हालांकि, अच्छी गुणवत्ता वाली डिजिटल ग्राहक अनुभव रणनीति के बिना यह बहुत उपयोगी नहीं होगा। इस लेख में हम इस विशेष समस्या पर करीब से नज़र डालेंगे।

यह महत्वपूर्ण क्यों है?

संचार सेवा प्रदाता अपने ग्राहकों को विशिष्ट समूहों में विभाजित कर सकते हैं। एंटरप्राइज़ ग्राहक प्रत्येक चार्ट और आरेख के बड़े हिस्से पर कब्जा कर लेते हैं। वास्तव में, वे अक्सर उनमें से सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा होते हैं। जैसा कि हम विशेषज्ञों ( https://www.comarch.com/tecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ) से सीख सकते हैं, 2025 तक दूरसंचार सेवाओं में उद्यम बाजार $237 बिलियन तक पहुंच जाएगा। यह बहुत बड़ी संख्या है। कुछ व्यापारी नेता इसे रसदार भी कह सकते हैं। यह लड़ने लायक है, है ना?

लेकिन एंटरप्राइज क्लाइंट मुश्किल है। यह मांग करता है। इस पर विशेष ध्यान देने की जरूरत है। इसलिए संपूर्ण ग्राहक यात्रा को ठीक से प्रबंधित और सावधानी से संचालित किया जाना चाहिए। एक टेलीकॉम ब्रांड जो इसकी उपेक्षा करता है, वह इस बाजार में अपना हिस्सा खो सकता है। परिणाम घातक हो सकते हैं। सौभाग्य से, कॉमार्च टेलीकॉम ऐसे विश्वास से बचने में मदद करता है।

डिजिटल ग्राहक अनुभव में सुधार

किसी भी सेवा प्रदाता ने इस कला में पूर्ण रूप से महारत हासिल नहीं की है। उद्यम ग्राहकों को संतुष्ट करना रोजमर्रा के आधार पर बेहद चुनौतीपूर्ण होता है। मरम्मत के लिए हमेशा कुछ दरारें होती हैं। ग्राहकों की प्रतिक्रिया के अनुसार हमेशा एक या दो विवरण पर्याप्त रूप से काम नहीं करते हैं। नतीजतन, कार्रवाई की जानी चाहिए। चूंकि यह आधुनिक दूरसंचार तकनीक है जिसके बारे में हम बात कर रहे हैं, डिजिटल ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए ठीक से इंजीनियर उपकरणों की आवश्यकता होती है। कोमार्च ने विशेष रूप से इस समस्या के अनुरूप व्यावसायिक सहायता प्रणालियाँ विकसित की हैं।

ये समाधान मोबाइल ऐप्स के लिए उपलब्ध हो सकते हैं। वे विभिन्न डिजिटल चैनलों का समर्थन करते हैं जिसके माध्यम से एक दूरसंचार प्रदाता सब्सक्रिप्शन बेस, ऑर्डर, मामलों और वित्तीय जानकारी का प्रबंधन कर सकता है। इसके अलावा, ये ऐप फ्रेम समझौतों के लिए उपकरण प्रदान करते हैं, जिससे वैयक्तिकृत ऑफ़र तैयार किए जा सकते हैं। अत्यधिक उन्नत रिपोर्टिंग प्रणाली के कारण स्वाभाविक रूप से यह सब पूरी तरह से पारदर्शी है। कहने की जरूरत नहीं है, इन प्रक्रियाओं में उनके डिजाइन में बहुत अधिक स्वचालन शामिल है। ऐसे उत्पाद कई स्तरों और प्लेटफार्मों पर होने वाले डिजिटल इंटरैक्शन को महत्वपूर्ण रूप से बढ़ाते हैं, क्या आप सहमत नहीं हैं? वास्तव में, हम एक बयान का भी जोखिम उठाएंगे कि कॉमार्क टेल्को ऐप के विकास के बिना, डिजिटल ग्राहक अनुभव प्रबंधन बिल्कुल भी संभव नहीं हो सकता है।