Der technologische Fortschritt ist von entscheidender Bedeutung. Vor allem in der Telekommunikationsbranche. Ohne eine qualitativ hochwertige digitale Kundenerlebnisstrategie wäre es jedoch nicht sehr nützlich. In diesem Artikel werden wir uns dieses spezielle Problem genauer ansehen.
Warum ist das wichtig?
Kommunikationsdienstleister können ihre Kunden in bestimmte Gruppen einteilen. Unternehmenskunden nehmen große Segmente jedes Diagramms und Diagramms ein. Tatsächlich sind sie oft der wichtigste Teil von ihnen. Wie wir von den Experten erfahren können ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ), wird der Unternehmensmarkt bis 2025 237 Milliarden US-Dollar an Telekommunikationsdiensten erreichen. Das ist eine riesige Zahl. Einige Wirtschaftsführer nennen es vielleicht sogar saftig. Dafür lohnt es sich zu kämpfen, oder?
Aber die Unternehmensklientel ist schwierig. Es fordert. Es braucht besondere Aufmerksamkeit. Die gesamte Customer Journey muss daher richtig gemanagt und sorgfältig moderiert werden. Eine Telekommunikationsmarke, die dies vernachlässigt, könnte ihren Anteil an diesem Markt verlieren. Die Folgen können tödlich sein. Glücklicherweise hilft Comarch Telecommunications dabei, solchen Glauben zu vermeiden.
Verbesserung des digitalen Kundenerlebnisses
Kein Dienstleister beherrscht die Kunst vollständig. Die Zufriedenstellung von Unternehmenskunden ist im Alltag eine große Herausforderung. Es gibt immer wieder Risse, die repariert werden müssen. Laut Kundenfeedback gibt es immer ein oder zwei Details, die nicht gut genug funktionieren. Folglich müssen Maßnahmen ergriffen werden. Da es sich hier um moderne Telekommunikationstechnologie handelt, sind gut entwickelte Tools erforderlich, um das digitale Kundenerlebnis zu verbessern. Comarch hat speziell auf dieses Problem abgestimmte Business-Support-Systeme entwickelt.
Diese Lösungen können für mobile Apps verfügbar sein. Sie unterstützen verschiedene digitale Kanäle, über die ein Telekommunikationsanbieter die Abonnementbasis, Bestellungen, Fälle und Finanzinformationen verwalten kann. Darüber hinaus bieten diese Apps Tools für Rahmenverträge, die die Erstellung personalisierter Angebote ermöglichen. All das ist natürlich dank des hochentwickelten Berichtswesens vollkommen transparent. Unnötig zu sagen, dass diese Verfahren eine Menge Automatisierung in ihrem Design enthalten. Solche Produkte verbessern digitale Interaktionen, die auf mehreren Ebenen und Plattformen stattfinden, erheblich, finden Sie nicht? Tatsächlich riskieren wir sogar die Aussage, dass digitales Customer Experience Management ohne die App-Entwicklung von Comarch Telco möglicherweise überhaupt nicht möglich ist.
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