لنتحدث عن تجربة عملاء المؤسسات الرقمية في مجال الاتصالات

التقدم التكنولوجي أمر حيوي. خاصة في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية. ومع ذلك ، لن يكون مفيدًا للغاية بدون استراتيجية تجربة عملاء رقمية عالية الجودة. في هذه المقالة ، سوف نلقي نظرة فاحصة على هذه المشكلة بالذات.

لماذا هذا مهم؟

يمكن لمقدمي خدمات الاتصالات تقسيم عملائهم إلى مجموعات محددة. يشغل عملاء المؤسسات قطاعات كبيرة من كل مخطط ومخطط. في الواقع ، هم غالبًا الجزء الأكثر أهمية منهم. كما يمكننا أن نتعلم من الخبراء ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ) ، بحلول عام 2025 سيصل سوق المؤسسات إلى 237 مليار دولار في خدمات الاتصالات. هذا رقم ضخم حتى أن بعض قادة الأعمال قد يسمونها كثير العصير. إنه يستحق القتال من أجله ، أليس كذلك؟

لكن عملاء المؤسسة صعب. إنها تتطلب. يحتاج إلى عناية خاصة. لذلك يجب إدارة رحلة العميل بأكملها بشكل صحيح وإدارتها بعناية. قد تفقد علامة تجارية للاتصالات تتجاهل ذلك حصتها في هذا السوق. يمكن أن تكون العواقب مميتة. لحسن الحظ ، تساعد Comarch Telecom في تجنب مثل هذا الإيمان.

تحسين تجارب العملاء الرقمية

لم يتقن أي مقدم خدمة الفن بالكامل. إرضاء عملاء المؤسسات يمثل تحديًا كبيرًا على أساس يومي. هناك دائما بعض الشقوق لإصلاحها. هناك دائمًا تفصيل أو تفصيلان لا يعملان جيدًا بما يكفي ، وفقًا لتعليقات العملاء. نتيجة لذلك ، يجب اتخاذ إجراءات. نظرًا لأن هذه تقنية اتصالات حديثة نتحدث عنها ، فإن الأدوات المصممة بشكل صحيح مطلوبة من أجل تحسين تجارب العملاء الرقمية. قامت Comarch بتطوير أنظمة دعم الأعمال التي تم ضبطها للتعامل مع هذه المشكلة على وجه التحديد.

يمكن أن تكون هذه الحلول متاحة لتطبيقات الأجهزة المحمولة. إنها تدعم القنوات الرقمية المختلفة التي يمكن من خلالها لمزود خدمات الاتصالات إدارة قاعدة الاشتراك والطلبات والحالات والمعلومات المالية. علاوة على ذلك ، توفر هذه التطبيقات أدوات لاتفاقيات الإطار ، مما يتيح إنشاء عروض مخصصة. كل هذا شفاف تمامًا ، بطبيعة الحال ، بسبب نظام الإبلاغ المتقدم للغاية. وغني عن القول ، أن هذه الإجراءات تشتمل على الكثير من الأتمتة المضمنة في تصميمها. تعزز هذه المنتجات بشكل كبير التفاعلات الرقمية التي تحدث على مستويات ومنصات متعددة ، ألا توافق؟ في الواقع ، سنخاطر ببيان أنه بدون تطوير تطبيق Comarch Telco ، قد لا تكون إدارة تجربة العملاء الرقمية ممكنة على الإطلاق.