Поговорим о клиентском опыте цифрового предприятия в телекоммуникациях

Технический прогресс жизненно важен. Особенно в сфере телекоммуникаций. Однако это было бы не очень полезно без качественной цифровой стратегии взаимодействия с клиентами. В этой статье мы более подробно рассмотрим эту конкретную проблему.

Почему это важно?

Поставщики услуг связи могут разделить своих клиентов на определенные группы. Корпоративные клиенты занимают большие сегменты каждой диаграммы и диаграммы. На самом деле, они часто являются наиболее значительной их частью. Как мы можем узнать от экспертов ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ), к 2025 году корпоративный рынок телекоммуникационных услуг достигнет 237 миллиардов долларов. Это огромное число. Некоторые бизнес-лидеры могли бы даже назвать это пикантным. За это стоит бороться, не так ли?

Но корпоративная клиентура сложна. Это требует. Это требует особого внимания. Таким образом, весь путь клиента должен управляться должным образом и тщательно модерироваться. Телекоммуникационный бренд, пренебрегающий этим, может потерять свою долю на этом рынке. Последствия могут быть смертельными. К счастью, Comarch Tele Communications помогает избежать такой веры.

Улучшение цифрового клиентского опыта

Ни один поставщик услуг не овладел этим искусством в полной мере. Удовлетворение потребностей корпоративных клиентов является чрезвычайно сложной задачей в повседневной жизни. Всегда есть какие-то трещины, которые нужно исправить. Согласно отзывам клиентов, всегда есть одна или две детали, которые работают недостаточно хорошо. В связи с этим необходимо принять меры. Поскольку мы говорим о современных телекоммуникационных технологиях, для улучшения качества цифрового обслуживания клиентов требуются правильно спроектированные инструменты. Компания Comarch разработала системы поддержки бизнеса, специально предназначенные для решения этой проблемы.

Эти решения могут быть доступны для мобильных приложений. Они поддерживают разные цифровые каналы, по которым оператор связи может управлять базой подписки, заказами, делами и финансовой информацией. Кроме того, эти приложения предоставляют инструменты для рамочных соглашений, позволяя создавать персонализированные предложения. Все это совершенно прозрачно, естественно, благодаря высокоразвитой системе отчетности. Излишне говорить, что эти процедуры включают в себя много автоматизации. Такие продукты значительно улучшают цифровое взаимодействие, происходящее на разных уровнях и платформах, согласны? На самом деле, мы даже рискнем заявить, что без разработки приложений Comarch Telco цифровое управление качеством обслуживания клиентов может быть вообще невозможно.