O avanço tecnológico é vital. Especialmente na indústria de telecomunicações. Não seria muito útil, no entanto, sem uma estratégia de experiência digital do cliente de boa qualidade. Neste artigo, examinaremos mais de perto esse problema específico.
Por que isso é importante?
Os provedores de serviços de comunicação podem dividir seus clientes em grupos específicos. Os clientes corporativos ocupam grandes segmentos de cada gráfico e diagrama. Na verdade, muitas vezes são a parte mais significativa deles. Como podemos aprender com os especialistas ( https://www.comarch.com/tecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ), até 2025 o mercado corporativo atingirá US$ 237 bilhões em serviços de telecomunicações. Este é um número enorme. Alguns líderes empresariais podem até chamá-lo de suculento. Vale a pena lutar, não é?
Mas a clientela empresarial é difícil. Exige. Precisa de atenção especial. Toda a jornada do cliente deve, portanto, ser adequadamente gerenciada e cuidadosamente moderada. Uma marca de telecomunicações que negligencie isso pode perder sua participação nesse mercado. As consequências podem ser mortais. Felizmente, a Comarch Telecomunicações ajuda a evitar essa fé.
Melhorando as experiências digitais do cliente
Nenhum provedor de serviços dominou a arte por completo. Satisfazer clientes corporativos é extremamente desafiador no dia a dia. Sempre há algumas rachaduras para consertar. Sempre há um ou dois detalhes que não funcionam bem o suficiente, de acordo com o feedback do cliente. Como resultado, medidas precisam ser tomadas. Como estamos falando de uma tecnologia de telecomunicações moderna, são necessárias ferramentas projetadas adequadamente para melhorar as experiências digitais do cliente. A Comarch desenvolveu sistemas de suporte de negócios sintonizados especificamente para esse problema.
Essas soluções podem estar disponíveis para aplicativos móveis. Eles suportam diferentes canais digitais através dos quais um provedor de telecomunicações pode gerenciar a base de assinaturas, pedidos, casos e informações financeiras. Além disso, esses aplicativos fornecem ferramentas para contratos-quadro, permitindo a criação de ofertas personalizadas. Tudo isso é completamente transparente, naturalmente, por causa do sistema de relatórios altamente avançado. Desnecessário dizer que esses procedimentos têm muita automação incluída em seu design. Esses produtos aprimoram significativamente as interações digitais que ocorrem em vários níveis e plataformas, você não concorda? Na verdade, arriscamos até afirmar que, sem o desenvolvimento de aplicativos da Comarch Telco , o gerenciamento da experiência digital do cliente pode não ser possível.
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