인내심을 테스트하지 않고 고객을 기다리게 하는 주요 기술 도구

문제를 부분적으로 해결하거나 전혀 해결하지 않기 위해 전화로 영원처럼 느껴지는 몇 분을 기다리는 것보다 더 짜증나는 일을 증명할 수는 없습니다. 오늘날 고객 서비스 담당자와 작업할 때 고객이 직면하는 오랜 기다림의 일시 중지는 정당하지만 이것이 입원 환자 사용자가 통화를 종료 하고 다시 돌아오지 않을 충분한 이유를 만들지 않는다는 의미는 아닙니다. 개인이 점점 더 빨리 환자를 잃는 경향이 커지고 있음에도 불구하고, 방법을 해결하려고 할 때 고객을 올바른 방법으로 문지르는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 다행스럽게도 기술 세계의 지속적인 발전으로 기업이 고객의 기다리는 시간을 더욱 즐겁게 만들기 위해 사용할 수 있는 놀라운 도구가 탄생했습니다. 다음은 고객 만족도를 전례 없는 수준으로 높이고 담당자와 전화 통화자 간의 상호 작용을 촉진하기 위해 회사에서 채택할 수 있는 기술 도구 및 관행에 대한 정보입니다.

대기 중인 음악 도구

일반적으로 과학적으로 말하면 거의 모든 개인은 일부 소리, 음표, 악기, 리듬, 장르, 하위 장르 등에 대해 애착을 갖고 있습니다. 단지 모든 사람이 이것을 인정하거나 스스로 아는 것은 아닙니다. 그러나 대기 상태가 유지되는 경우, 대기 멜로디 자체를 듣는 즐거움 때문에 사람들이 계속 줄을 서 있는 것이 아니라, 이 방법은 대기 상태를 완화하고 대기 상태를 느끼게 하는 데 놀라울 정도로 효과적인 것으로 입증되었습니다. 기다리는 시간은 그리 길거나 짜증나지 않습니다. Melody Loops 와 같은 솔루션을 사용하여 고객을 기다리게 하는 데 사용하는 멜로디를 선택하고 맞춤 설정하면 대기 시간을 더욱 즐겁게 만들 뿐만 아니라 고객 중심의 노력이 모든 단계에 투입된다는 점을 고객에게 확신시키는 데 한 걸음 더 가까워집니다. 귀하의 회사와 함께한 여정에 대해

오래 전에는 신경 쓰이는 경고음이나 기껏해야 일반적인 엘리베이터 같은 음악이 들리는 데 갇혀 있었다면 오늘날에는 스타일, 분위기를 선택하여 올바른 도구를 사용하여 사용된 트랙을 A부터 Z까지 개인화할 수 있습니다. , 관련성, 길이, 원하는 영향 및 기타 기능을 제공합니다. 예를 들어, 귀하의 사업체가 스포츠 분야에 있다면 활기차고 에너지 넘치는 멜로디를 선택할 수 있습니다. 컨퍼런스, 세미나 또는 기타 형식적인 이벤트의 경우 전문성, 화려함, 긍정성 및 다양한 위안과 영감을 주는 분위기를 풍기는 사운드를 선택할 수 있습니다. 대기 중인 고객이 편안하게 느낄 수 있는 음악을 선택하여 대기 시간이 헛되지 않고 인내심이 팀처럼 일하고 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 된다는 점을 확신시켜 줍니다.

공동 탐색 도구

공동 브라우징은 여전히 ​​많은 회사와 콜센터 담당자에게 생소할 수 있지만, 일부 고객은 자신도 모르게 그러한 고객 지향 관행에 참여합니다. 이 방법은 오늘날 기술에 정통한 비즈니스에서 점점 더 널리 보급되고 있습니다. 공동 브라우징은 숨겨진 노력을 통해 고객 경험을 개선하려는 기업의 노력을 강조하며, 전염병이 시작되어 기업을 가상 통화 경로로 몰아넣기 훨씬 전부터 존재해 왔습니다.

그 이전에는 고객 지원 및 서비스 조직 10곳 중 약 7곳이 전통적인 콜센터로 운영되는 것으로 추정되었습니다. 그럼에도 불구하고 위기로 인해 기업은 가상화된 콜센터를 채택하는 것 외에는 다른 선택의 여지가 없었고 추세가 엄청나게 빠르게 확대되었으므로 공동 브라우징은 고객 만족을 유지하는 데 효과적이고 필수적인 방법이 되었습니다.

고객과 통화 중이고 고객에게 문제 해결 방법을 안내해야 한다고 가정해 보겠습니다. 눈앞에 무엇이 전시되어 있는지 설명해달라고 요청하는 것은 문제 해결을 복잡하게 만들 뿐만이 아닙니다. 하지만 고객의 허용 오차가 한계를 넘어 테스트되면 고객이 포기하고 부정적인 리뷰를 제출하게 될 수도 있습니다. 온라인 커뮤니케이션 시스템의 더 나은 부분은 양측의 요구 사항을 염두에 두고 정확하게 만들어졌으며, 당사자들이 화면을 공유하고, 해결 과정을 촉진하며, 양방향 커뮤니케이션을 강화할 수 있습니다. 이는 힘든 대기 시간과 불편한 침묵을 줄여 고객이 자신이 보는 것을 설명할 필요성을 없애줍니다.

채팅 위젯 및 온라인 약속 스케줄러

마지막으로, 담당자가 고객을 대기시키는 동안 고객을 인내심과 기분 좋게 유지하는 덜 기대되지만 여전히 효과적인 또 다른 방법은 애초에 전화에 응답하지 않는 것입니다. 고객에게 전화로 중요한 사항을 안내하고 설명하도록 하는 것이 문제를 해결하고 고객이 귀하의 서비스에 만족하도록 하는 더 좋은 방법이지만, 회사가 전화 통화 없이도 잘 해낸다면 이 관행은 의무 사항은 아닙니다.

고객이 이러한 가상 도구에 익숙해지면 채팅 위젯과 온라인 약속 예약 도구를 사용할 수 있습니다. 때로는 실시간 교환원의 참여를 피할 수 없을 수도 있지만, 그들과의 대화는 A에서 B까지 전화로 문제를 해결하는 것보다 확실히 시간이 덜 걸릴 것입니다.

옵션을 탐색하고, 결과를 모니터링하고, 고객의 행동 변화에 따라 전략을 조정하기 위해 항상 적응력을 유지하세요.

무슨 일을 하든 항상 허락을 구하세요

누군가가 당신에게 무언가를 해야 한다고 잔인하게 말하고 당신은 기다리며 적응할 수밖에 없다고 하면 벽에 부딪히게 됩니까? 그렇다면 당신은 책임이 없습니다. 그것은 위협이 가해지고 두려움, 분노, 공황, 짜증이 나타날 때 흔히 나타나는 심리적 반응 일 뿐입니다. 이러한 반항적인 심리적 반응은 누군가의 선택이 마지못해 제한될 때 발생하며, 아무리 터무니없게 들리더라도 담당자가 고객을 공격적으로 대기시킬 때 전화를 통해서도 동일한 반응이 발생한다는 것입니다.

이보다 더 불쾌한 일은 거의 없지만 여기서 좋은 점은 고객 센터 직원에게 좀 더 유연한 접근 방식을 취하도록 교육하는 것이 이빨을 뽑는 것과 같지 않다는 것입니다. 할당된 직원에게 유사한 예를 제공하여 통화를 마친 직원과 공감할 수 있도록 하고 발신자에게 전화를 기다리지 않도록 친절하게 요청하는 정책을 만드십시오. 고객이 자신의 문제를 추가로 지원하기 위해 도움을 제공하고 있다고 느낄 때 고객은 더 호의적일 것이며 요청을 거절할 가능성이 낮을 것입니다.

마지막 말

귀하의 고객 서비스 담당자가 이러한 불리한 상황에 접근할 수 있도록 적절하게 준비되어 있고 귀하의 비즈니스가 대기 시간과 의사소통을 용이하게 하기 위해 올바른 아방가르드 기술 도구를 사용한다는 가정 하에 고객은 오랫동안 잠시 멈추거나 긍정적인 태도로 대기할 수 있습니다. 끊임없이 변화하는 고객 세계의 모든 발전에 대한 최신 정보를 받아보고 고객이 기다리는 동안 편안하고 기분 좋은 노래를 배경으로 들려주면 비즈니스에 비교할 수 없는 이점을 가져올 수 있다는 점을 기억하십시오.