El avance tecnológico es vital. Especialmente en la industria de las telecomunicaciones. Sin embargo, no sería muy útil sin una estrategia de experiencia del cliente digital de buena calidad. En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a este problema en particular.
¿Porque es esto importante?
Los proveedores de servicios de comunicaciones pueden dividir a sus clientes en grupos específicos. Los clientes empresariales ocupan grandes segmentos de cada gráfico y diagrama. De hecho, a menudo son la parte más importante de ellos. Como podemos aprender de los expertos ( https://www.comarch.com/telecommunications/digital-enterprise-customer-experience/ ), para 2025 el mercado empresarial alcanzará los $237 mil millones en servicios de telecomunicaciones. Este es un gran número. Algunos líderes empresariales incluso podrían llamarlo jugoso. Vale la pena luchar, ¿no?
Pero la clientela empresarial es difícil. Exige. Necesita atención especial. Por lo tanto, todo el viaje del cliente debe administrarse adecuadamente y moderarse cuidadosamente. Una marca de telecomunicaciones que descuide esto podría perder su participación en este mercado. Las consecuencias pueden ser mortales. Afortunadamente, Comarch Telecommunications ayuda a evitar esa fe.
Mejorar las experiencias digitales de los clientes
Ningún proveedor de servicios ha dominado el arte por completo. Satisfacer a los clientes empresariales es un gran desafío en el día a día. Siempre hay algunas grietas que reparar. Siempre hay uno o dos detalles que no funcionan lo suficientemente bien, según los comentarios de los clientes. Como resultado, es necesario tomar medidas. Dado que estamos hablando de tecnología de telecomunicaciones moderna, se requieren herramientas diseñadas adecuadamente para mejorar las experiencias digitales de los clientes. Comarch ha desarrollado sistemas de soporte empresarial adaptados específicamente a este problema.
Estas soluciones pueden estar disponibles para aplicaciones móviles. Admiten diferentes canales digitales a través de los cuales un proveedor de telecomunicaciones puede administrar la base de suscripciones, pedidos, casos e información financiera. Además, estas aplicaciones proporcionan herramientas para acuerdos marco, lo que permite la creación de ofertas personalizadas. Todo eso es completamente transparente, naturalmente, debido al sistema de informes altamente avanzado. No hace falta decir que estos procedimientos tienen mucha automatización incluida en su diseño. Dichos productos mejoran significativamente las interacciones digitales que tienen lugar en múltiples niveles y plataformas, ¿no le parece? De hecho, incluso nos arriesgaremos a afirmar que sin el desarrollo de la aplicación Comarch Telco , la gestión de la experiencia del cliente digital podría no ser posible en absoluto.
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